質(zhì)量是爭(zhēng)奪市場(chǎng)戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的項(xiàng)目。誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式帶給用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)占有率是利潤(rùn)的主要來(lái)源，而持續(xù)的市場(chǎng)占有率主要來(lái)自“客戶(hù)感覺(jué)到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對(duì)質(zhì)量”的領(lǐng)先地位。“相對(duì)”是指和競(jìng)爭(zhēng)者比較，“客戶(hù)感覺(jué)”是指站在用戶(hù)的立場(chǎng)看待問(wèn)題。

相對(duì)的質(zhì)量是影響企業(yè)成就的重要因素，當(dāng)研究采取何種方法來(lái)維持價(jià)值的領(lǐng)先地位時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)，相對(duì)質(zhì)量的變化比價(jià)格的變化具有大得多的影響。

當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”。影響用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的三大因素：價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式，其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|(zhì)量、交貨方式、價(jià)格。質(zhì)量已成為決定用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的首要因素，“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”在某種程度上正在代替“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”。

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